Web Help Desk 工單流程管理
SolarWinds® Web Help Desk® 是一款易于使用且經濟實惠的基于網絡的 IT 技術支持軟件，它能夠幫助 IT 技術人員和技術支持管理員簡化技術支持管理流程，并節省時間和人工操作。借助其內置工單提交管理、資產管理、更改管理和知識庫功能，您可以通過集中化和自動化的方式處理您的技術支持任務，并改善客戶支持服務，提升客戶滿意度。Web Help Desk 與 SolarWinds 網絡監控、服務器監控和遠程支持軟件集成，能加速排除 IT 故障。
WEB HELP DESK 概覽
- 從創建服務請求到解決問題，精簡整個 IT 技術支持流程
- 實現工單提交管理自動化，并附帶依據規則配送和升級、實時跟蹤和警報功能
- 實施自動化 IT 資產管理，對硬件和軟件資產的生命周期進行跟蹤和管理
- 提供內置知識庫，以便自行解決問題，并實施自動化更改管理
- IT 技術人員登錄價格實惠 — 無需就終端用戶登錄或受管 IT 資產繳納任何額外費用
適用于所有 IT 團隊的一款簡單實惠的 IT 技術支持軟件
- Web Help Desk 提供一個直觀的 Web 界面，以便集中管理服務工單，并幫助 IT 技術人員簡化和實現
技術支持任務自動化。Web Help Desk 靈活且具有彈性，無論您是在小型或大型組織內運行 IT 支持，
還是身為向客戶提供管理式支持服務的 MSP，它都能滿足您的所有需求。
集中化、簡化并自動化工單提交管理
- Web Help Desk 是一款易于使用的工單提交管理軟件，能夠自動化處理技術支持工單提交任務，從而
簡化工單創建、配送、升級和管理流程。
自動化 IT 資產發現和 IT 資產管理
- Web Help Desk 是一種 IT 資產管理產品，您可以通過其自動搜索軟件和硬件資產，管理資產分配、歷
史和相關服務請求，所有操作通過一個用戶友好 Web 控制臺即可完成。
Help Desk 知識管理
- Web Help Desk 具有一個內置的廣泛、可搜索且易于使用的知識庫，以供技術人員進行知識管理及向
終端用戶推廣自解決方案，并幫助減少入站服務請求。
IT 更改管理和更改批準工作流程
- SolarWinds Web Help Desk® 軟件可為管理和控制更改請求提供簡單的自動化流程。您可以自定義從
單一批準到多個批準層級的更改批準工作流程。
簡化事件與問題管理
- Web Help Desk 使您能夠將多個事件鏈接到一個問題，從而有效管理工單和解決問題，借此簡化事
件和問題管理。
IT 項目管理和業務流程自動化
- Web Help Desk 借助靈活且可自定義的父-子工單關系，簡化了員工入職或離職等周期性任務以及新基
礎設施設置或遷移等 IT 項目的管理。
Help Desk 性能報告
- Web Help Desk 軟件提供大量技術支持報告，以監控技術人員績效和工單狀態，并按地點、實時帳單
數據和事件發生頻率追蹤客戶支持服務需求。
SLA 跟蹤和管理
- 防止未經檢查而通過 SLA。Web Help Desk 可確保您維持所有層級的服務協議。設置“即將達到 SLA
限制”的通知和指定日期的 SLA 提醒，以進行有效的 SLA 管理。
利用現有的 Active Directory 和 LDAP 基礎設施
- Web Help Desk 軟件使您能夠從現有 Microsoft® Active Directory® (AD) 和 LDAP 目錄中發現和導入
技術支持客戶端帳戶信息。
Web Help Desk 移動應用程序
- SolarWinds Web Help Desk 針對 Apple® iPhone® 和 iPad® 提供本地移動應用程序，以支持就新工單和
更新工單推送通知。
FIPS 140-2 兼容性和安全性
- Web Help Desk 為傳輸中的數據提供 FIPS 模式 SSL 連接，借此提高安全性。在需達到較高安全標準的
IT 環境下，它還支持 FIPS 140-2 兼容加密系統。
與 SOLARWINDS IT 管理軟件集成
Help Desk 與網絡管理和服務器監控軟件集成
- Web Help Desk 與 SolarWinds Network Performance Monitor (NPM)、Server & Application Monitor
(SAM) 和 Network Configuration Manager (NCM) 集成，使您能夠將網絡和服務器節點故障、設備/接
口性能和配置問題以及關鍵應用程序錯誤直接自動轉化為技術支持工單，并將其分配到至適當的 IT
團隊，以便更快速地排除故障。
從 Web Help Desk 進行遠程桌面訪問連接
- Solarwinds Web Help Desk 提供 與 DameWare Remote Support 軟件的內置集成 ，使您能夠直接啟
動與技術支持故障單和 IT 資產庫存上的終端用戶計算機之間的遠程控制會話。
SolarWinds 系統安裝環境要求如下：
| 硬件 | 最低要求 |
| CPU | 雙處理器，3.0 GHz |
| 內存 | 3 GB |
| 硬盤 | 20 GB 可用磁盤空間（推薦） |
| 軟件 | 最低要求 |
| 操作系統 | Windows® Server 2008 R2 SP1 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 |
| 數據庫 | SolarWinds 支持以下數據庫的 Express、Standard 或 Enterprise 版本： -SQL Server 2008、2008 SP1、2008 SP2、2008 SP3、2008 SP4 -SQL Server 2008 R2、2008 R2 SP1、2008 R2 SP3 -SQL Server 2012、2012 SP1、2012 SP2、2012 SP3 -SQL Server 2014、2014 SP1 -SQL Server 2016 |
| .NET Framework | 要求版本 4.5 |
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